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厦门同安区祥平街道便民服务出新招 居民办事更顺畅

核心提示:  厦门晚报讯(记者 黄文水 通讯员 蔡力 黄秀萍 叶海英)城市社区的上班族,白天没时间去社区办事怎么办?社区推出“延时服务”,一直延时到晚上9点;村落分散,居民办事不便怎么办?工作人员上门,将服务送到家门口;农村留守老人、儿童多,不知道怎么办理怎么办?社区开展一对一“精准服务”

  厦门晚报讯(记者 黄文水 通讯员 蔡力 黄秀萍 叶海英)城市社区的上班族,白天没时间去社区办事怎么办?社区推出“延时服务”,一直延时到晚上9点;村落分散,居民办事不便怎么办?工作人员上门,将服务送到家门口;农村留守老人、儿童多,不知道怎么办理怎么办?社区开展一对一“精准服务”。

  今年以来,同安区启动了村(居)便民服务点整合试点工作,祥平街道选取凤祥社区(城市社区)、祥桥社区(村改居)、过溪村(农村社区)作为试点对象,这三个便民服务点针对辖区的居民情况,有针对性地推出延时、流动、精准服务,构筑起“15分钟便民服务圈”,让居民办事更顺畅。据了解,点可、咨询、帮扶的事项达101项。

  家住高郡小区的老党员郑女士对此项服务赞不绝口。郑女士要办理组织关系转移,平时上班没有空,而且对线上操作业务不熟悉。她提前跟点预约,晚上8点,工作人员上门,指导她进行线上操作,组织关系转移顺利办妥了。

  “针对居民的实际情况,社区推出延时服务,19点到21点,服务大厅有窗口网格员在岗,居民有服务需求的话,还可预约网格员上门服务。”凤祥社区党支部林方园说,此举是根据社区的具体情况推出的,以群众的需求为导向。

  据介绍,凤祥社区有厦航高郡、同城四季、华森公园首府等多个城市小区,辖区居民约1.5万人,很多居民都是上班族,平时上班比较忙,工作时间到社区办事有困难。点工作人员通过业主群等渠道,提前发通知,接受线上预约。

  林方园介绍,凤祥社区是城市社区,作为便民服务点的整合试点,社区设立了两个便民服务点窗口,专人负责,一岗多责,负责处理点窗口的各项业务。整合试点后,点受理业务量每月平均2000多件,每天平均超过100件。“整合试点后,设置综合服务窗口,业务更清楚,一站式受理,只需跑一趟,群众满意度节节攀升”。

  叶先生家住祥桥社区后厝里,一对双胞胎儿子均为智力残疾。之前,社区工作人员多次上门,已为这个特殊家庭办理了低保和失地农民保险,昨天,工作人员再次上门,对房屋安全进行排查,确保消除隐患。

  祥桥社区是祥平街道的村改居社区,也是此次便民服务点的整合试点,按照要求,近期该社区实现了办公场所标准化,服务事项公开,专职人员到位,服务职责明确。目前该试点设置10个网格,配备12名网格员,每个网格平均服务四五百户居民。

  祥桥社区党总支蔡阿阳介绍,“流动服务”借鉴的是巡回法庭模式,通过网格员下沉服务,不仅拉近与居民之间的距离,也更加精细化地服务居民。同时,通过建立网格联席会议制度,邀请乡贤、妇女主任、老人协会会长等参加,点工作人员能够及时掌握基层一线民情,及时为群众办好事、办成事。

  蔡阿阳说,祥桥社区地处城乡接合部,既有建发中央天悦、新景舜弘上院等城市小区,也有11个自然村,常住人口达到2.5万人,典型的城乡二元结构,对便民服务点的服务提出了更高的要求。“针对社区村落分散的特点,我们探索推出‘流动服务’模式,让群众一趟不用跑”。

  昨天,祥平街道便民服务点的整合试点工作迎来节点,过溪村便民服务办事大厅投用,今后可以更好地服务辖区3200多名居民。经过装修整合,办事大厅面积约35平方米,一改过去小房间办理业务的状况,大厅式集中办理,也大大改善了群众办事环境。大厅的墙面上,事项清单、咨询事项清单、帮扶事项清单一目了然。在便民服务点旁边,还设置了意见箱,设立了民生工作室,对村民们提出的意见,有记录、有调查、有分析。

  过溪村党总支洪济南介绍,过溪村有10个自然村,1085户,村域面积大,自然村较分散,大部分青年外出务工,村内以留守老人、儿童居多,不少村民不知道村里有便民服务点,更不清楚其服务功能。为此,村里划分了四个网格,配备2名窗口人员和4名网格员,因地制宜地推出了精准服务。比如,老年村民多生活在村内,少外出,点通过巡逻车播放广播、LED屏滚动播放等形式,在村内宣传便民服务点,让村民了解点的工作职责。

  过溪村大学生村官蔡咏铮说,点同时开展“一对一”服务,“一站式”解决村民的办事需求,针对行动不便的村民,特别开展入户服务,帮助指导填写申请表等,让群众感受到便民服务的贴心和温暖。

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